Politique d'expédition

Les produits DuoGen sont exclusivement disponibles en ligne sur duogenskin.co.uk pour nos clients britanniques et sur duogenskin.ca pour nos clients canadiens.

QUELS SONT VOS FRAIS DE PORT ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Option d'expédition	Frais de livraison	Délai de livraison
Expédition standard (commandes inférieures à 80 $)	7,95 $ ou 10,95 $	2 à 6 jours ouvrables
Expédition standard (commandes supérieures à 80 $)	Gratuit	2 à 6 jours ouvrables
Expédition express	10,95 $ ou 20 $ selon l'emplacement	1 à 3 jours ouvrables

TRAITEMENT DES COMMANDES

• Délai de traitement : Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 heures sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant à 14 heures. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent s'allonger pendant les vacances, les lancements/réapprovisionnements de produits, les sorties en édition limitée et les périodes de promotion.
• Autorisation : Tous les achats sont soumis à une autorisation de crédit. Seuls les achats ayant été autorisés seront traités et expédiés.
• Vérification des commandes frauduleuses : Notre système vérifie automatiquement les commandes potentiellement frauduleuses. Si une commande est signalée, nous ne procéderons pas à l'expédition tant que nous n'aurons pas reçu de confirmation par e-mail du client vérifiant la commande. Nous vous contacterons pour confirmer la validité de la commande.
• E-mails de confirmation : Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande sera immédiatement envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande. Un e-mail de confirmation d'expédition suivra dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande.
• Suivi : Nous utilisons Postes Canada et FedEx, ce qui garantit une livraison fiable sous 2 à 6 jours, avec suivi en ligne. Vous pouvez suivre vos commandes sur le site Web de Postes Canada ou de FedEx.

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans le délai prévu, veuillez vérifier l'adresse courriel associée à votre commande et regarder dans votre dossier Spam/Junk. Si les courriels ne sont toujours pas trouvés, contactez-nous à hello@duogenskin.ca pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également nous contacter par message direct sur nos réseaux sociaux à @duogen.skin sur Facebook et Instagram.

LIVRAISON DE LA COMMANDE

• Délai de livraison : Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement dans un délai de 2 à 6 jours au Canada. Cependant, ces délais peuvent s'allonger pendant les vacances, les lancements/réapprovisionnements et les périodes promotionnelles.
• Service utilisé : Toutes les commandes sont expédiées via le service Postes Canada ou FedEx.
• Colis non livrables : Les colis non livrables par Postes Canada ou FedEx nous seront retournés. Si vous souhaitez que nous réexpédiions votre commande, veuillez nous contacter en indiquant l'adresse de livraison correcte.
• Adresses incorrectes et colis volés : Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou des colis volés dans vos locaux. Il est essentiel de fournir des informations d'expédition précises lors du processus de commande.
• Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Cependant, vous pouvez gérer vos préférences de livraison via le site Web de Postes Canada ou de FedEx. Cela comprend la possibilité de choisir dans la liste prédéfinie (lieux de dépôt sécurisés à l'extérieur de votre domicile) où vous souhaitez que votre colis soit livré pour Postes Canada, ou de rediriger votre colis pour qu'il soit conservé pour être récupéré dans des emplacements FedEx sécurisés ou chez des partenaires de vente au détail participants pour FedEx.
• Pour tout problème ou question concernant les préférences de livraison, veuillez contacter directement Postes Canada ou FedEx, car ils seront les mieux équipés pour vous aider.
• Colis manquants : Si vous constatez qu'un colis est manquant, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons dans le processus de réclamation auprès de Postes Canada ou de FedEx.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes, y compris, mais sans s'y limiter, les douanes, les événements naturels, les suspensions de services d'urgence ou les grèves et retards des transports. Bien que nous nous engagions à vous aider à faire le suivi de tout retard de votre commande, veuillez comprendre qu'une fois votre commande expédiée, elle est sous la garde de Postes Canada ou de FedEx, nos sociétés de messagerie. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous tenir au courant de l'état de votre livraison, mais notre influence est limitée une fois que la commande est entre les mains du transporteur.

Veuillez noter que nos politiques d'expédition sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à vous livrer vos produits DuoGen rapidement et en toute sécurité. Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@duogenskin.ca .