Politique de remboursement

MODIFICATIONS DE COMMANDE

  • Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées, modifiées ou modifiées après leur passation, car nous ne pouvons pas garantir ces ajustements en raison du démarrage rapide de notre processus d'expédition. Bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes d'ajustements, nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées.
  • Notre processus d'expédition le jour même limite la possibilité de changements ; par conséquent, vérifiez votre commande et vos coordonnées avec précision pendant le processus de commande.
  • Vous disposez d'un délai jusqu'à 14h le jour de la commande (ou le jour ouvrable suivant pour les commandes passées après 14h) pour demander une mise à jour de votre adresse de livraison.

    • Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Cependant, vous pouvez gérer vos préférences de livraison via le site Web de Postes Canada ou de FedEx. Cela comprend la possibilité de choisir dans la liste prédéfinie (lieux de dépôt sécurisés à l'extérieur de votre domicile) où vous souhaitez que votre colis soit livré pour Postes Canada, ou de rediriger votre colis pour qu'il soit conservé pour être récupéré dans des emplacements FedEx sécurisés ou chez des partenaires de vente au détail participants pour FedEx.

      Pour tout problème ou question concernant les préférences de livraison, veuillez contacter directement Postes Canada ou FedEx, car ils seront les mieux équipés pour vous aider.


RETOURS

  • Si vous souhaitez retourner votre achat, nous respectons notre politique de remboursement de 90 jours. Pour initier un retour, contactez notre équipe du service client à hello@duogenskin.ca avec votre numéro de commande. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, indiquez le nom complet et l'adresse e-mail associés à votre commande. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, hors jours fériés et week-ends.
  • Le délai de réponse est de 24 heures les jours ouvrables. Pendant les vacances, les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de réponse peuvent être prolongés. Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai.
  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine. Si la carte est perdue, volée ou annulée, nous pouvons toujours traiter le remboursement. Si le remboursement est refusé, nous l'effectuerons via PayPal et vous contacterons pour la procédure.
  • Le traitement du remboursement prend entre 7 et 15 jours ouvrables après réception de votre retour. Prévoyez jusqu'à sept jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit appliqué sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
  • Les frais d'expédition d'origine, y compris les commandes avec livraison gratuite, ne sont pas remboursables.
  • Les articles répertoriés comme étant en liquidation ou en lots mystères ne sont pas remboursables.
  • Les clients qui ont déjà retourné des articles ne sont pas autorisés à retourner de futurs achats des mêmes articles.

RETOUR DE L'EXPÉDITION

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.
  • Pour les articles de plus de 50 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour sans suivi.

ANNULATION DE COMMANDE

Parfois, des commandes sont annulées par notre système pour diverses raisons, notamment :

  • Article(s) non disponible(s)
  • Difficulté dans le traitement des informations de paiement
  • Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie
  • Commandes en double
  • Annulation à la demande du client (si possible)

Veuillez noter que nos politiques de remboursement sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à hello@duogenskin.ca.