Politique d'expédition

Les produits Habitual Skin sont exclusivement disponibles en ligne sur habitualskin.co.uk pour nos clients britanniques et sur habitualskin.ca pour nos clients canadiens.

TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Temps de traitement : Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant à 14h. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les vacances, les lancements de produits/restocks, les sorties en édition limitée et les périodes promotionnelles.
  • Autorisation : Tous les achats sont soumis à une autorisation de crédit. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.
  • Vérification des commandes frauduleuses : Notre système vérifie automatiquement les commandes frauduleuses potentielles. Si une commande est signalée, nous ne procéderons pas à l'expédition tant que nous n'aurons pas reçu un e-mail de confirmation du client vérifiant la commande. Nous vous contacterons pour confirmer la validité de la commande.
  • E-mails de confirmation : Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation immédiat avec les détails de la commande sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande. Un e-mail de confirmation d'expédition suivra dans les 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande.
  • Suivi : Nous utilisons Postes Canada et FedEx, assurant une livraison fiable dans les 2 à 6 jours, avec suivi en ligne. Vous pouvez suivre vos commandes sur le site Web de Postes Canada ou de FedEx.

Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation dans le délai prévu, veuillez vérifier l'adresse e-mail associée à votre commande et consulter votre dossier Spam/Indésirable. Si les courriels ne sont toujours pas trouvés, contactez-nous à l'adresse hello@habitualskin.ca pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également nous contacter par message direct sur nos réseaux sociaux à @wearehabitualskin sur Facebook et Instagram.

 

LIVRAISON DE LA COMMANDE

  • Délai de livraison : Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement dans un délai de 2 à 6 jours au Canada. Cependant, ces délais peuvent s'étendre pendant les vacances, les lancements/réapprovisionnements et les périodes promotionnelles.
  • Service utilisé : Toutes les commandes sont expédiées via le service Postes Canada ou FedEx.
  • Colis non livrables : Les colis non livrables par Postes Canada ou FedEx nous seront retournés. Si vous souhaitez que nous réexpédiions votre commande, veuillez nous contacter avec la bonne adresse de livraison.
  • Adresses incorrectes et colis volés : Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou des colis volés dans vos locaux. Il est essentiel de fournir des détails d'expédition précis pendant le processus de commande.

    • Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Cependant, vous pouvez gérer vos préférences de livraison via le site Web de Postes Canada ou FedEx. Cela inclut la possibilité de choisir parmi la liste prédéfinie (lieux de dépôt sécurisés à l'extérieur de votre domicile) où vous souhaitez que votre colis soit livré pour Postes Canada, ou de rediriger votre colis pour qu'il soit retenu pour ramassage dans des emplacements FedEx sécurisés ou chez des partenaires de vente au détail participants. pour FedEx.

    • Pour tout problème ou question concernant les préférences de livraison, veuillez contacter directement Postes Canada ou FedEx, car ils seront les mieux équipés pour vous aider.

  • Colis manquants : Si un colis est manquant, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous assisterons dans le processus de réclamation auprès de Postes Canada ou FedEx.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes, notamment les douanes, les événements naturels, les suspensions de services d'urgence ou les grèves et retards dans les transports. Bien que nous nous engageons à vous aider à assurer le suivi de tout retard concernant votre commande, veuillez comprendre qu'une fois votre commande expédiée, elle est sous la garde de Postes Canada ou FedEx, nos sociétés de messagerie. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous tenir au courant de l'état de votre livraison, mais notre influence est limitée une fois la commande passée chez le transporteur.

Veuillez noter que nos politiques d'expédition sont susceptibles d'être modifiées sans préavis

Nous apprécions votre compréhension et nous nous engageons à livrer vos produits Habitual Skin rapidement et en toute sécurité. Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à hello@habitualskin.ca.